دليل الخدمة
النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"
يتيح نظام تواصل للأفراد والمؤسسات إمكانية تقديم أي مقترح تطويري أو شكوى أو استفسار لأي جهة حكومية منضمة إلى النظام بشكل مباشر عبر الموقع الإلكتروني bahrain.bh/tawasul أو عبر تطبيق تواصل المتوفر في متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps، كما يتيح إمكانية تقديم الشكر والثناء للموظف الحكومي أو الجهة الحكومية أو الخدمة حكومية، على تقديمهم خدمة استثنائية في خدمة الأفراد.
شروط الخدمة
- تجنّب نشر محتوى مسيء، مخالف للقانون أو إعلانات.
- جميع المشاركات تخضع للمراجعة من قبل المشرفين.
- المحتوى والمواد محمية بحقوق الملكية الفكرية لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.
- تزويد الجهة المعنية بالبيانات المطلوبة وبيانات الاتصال الصحيحة.
المستندات المطلوبة
- يمكن للمستخدمين إرفاق المستندات بشكل اختياري، ما لم تقرر الجهة المعنية إلزامية إرفاقها.
وقت الإنجاز
- 5 أيام عمل : للحالات المستعجلة (الشكاوى والاستفسارات فقط)
- 15 يوم عمل : للحالات غير المستعجلة (الشكاوى والاستفسارات فقط)
- 14 يوم عمل : مراجعة العميل لرد الجهة في النظام
الجهة المقدمة للخدمة
هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية
خطوات تقديم الخدمة
- الإتصال بمركز اتصال الخدمات الحكومية 80008001.
- الإبلاغ عن الحالة وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
- يتم إدخال تفاصيل الحالة من قبل ممثل مركز اتصال الخدمات الحكومية في نظام تواصل.
- تزويد مقدم الطلب برقم الطلب لمتابعة الحالة.
- الدخول على الموقع الإلكتروني لنظام تواصل أو تطبيق تواصل.
- اخيار الخدمة المطلوبة.
- اختيار الجهة المطلوبة، وإدخال البيانات.
- إرفاق المستندات المساندة (إن وجدت)
- تقديم الطلب.
- متابعة حالة الطلب باستخدام رقم الطلب.
