دليل الخدمة
إستقبال ومباشرة شكاوى المستهلكين
تلقي شكاوى المستهلكين عبر مختلف قنوات التواصل المتوفرة لدى مركز حماية المستهلك (عن بعد) وإيجاد حلول ودية مرضية لطرفي الشكوى ما أمكن ذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية
المستندات المطلوبة
- فاتورة الشراء – العقد – الضمان - ما يثبت دفع قيمة السلعة أو الخدمة للمزود (الجهة المشكو في حقها)
- أية مستندات تثبت تعامل المستهلك مع الجهة المشكو بحقها مثل نسخة من المراسلات الالكترونية عبر قنوات التواصل الالكترونية المختلفة، مثل البريد الالكتروني، الدفع عن طريق البنفت، والرسائل النصية..الخ..
الأدوات القانونية
- قانون رقم (35) لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك.
- قرار رقم (66) لسنة 2014 بشأن اصدار اللائحة التنفيذية بشأن قانون حماية المستهلك.
وقت الإنجاز
- 5 أيام عمل
الجهة المقدمة للخدمة
وزارة الصناعة والتجارة
خطوات تقديم الخدمة
- تقديم الشكوى عن طريق قنوات التواصل المتاحة لتقديم الشكاوى لدى لإدارة حماية المستهلك.
- معاينة فحوى الشكوى والمستندات المدعمة لها.
- دراسة الشكوى وفق الإجراءات المتبعة بإدارة حماية المستهلك.
- تقديم الشكوى عن طريق قنوات التواصل المتاحة لتقديم الشكاوى لدى لإدارة حماية المستهلك.
- معاينة فحوى الشكوى والمستندات المدعمة لها.
- دراسة الشكوى وفق الإجراءات المتبعة بإدارة حماية المستهلك.
- تقديم الشكوى عن طريق قنوات التواصل المتاحة لتقديم الشكاوى لدى لإدارة حماية المستهلك.
- معاينة فحوى الشكوى والمستندات المدعمة لها.
- دراسة الشكوى وفق الإجراءات المتبعة بإدارة حماية المستهلك.
- تقديم الشكوى عن طريق قنوات التواصل المتاحة لتقديم الشكاوى لدى لإدارة حماية المستهلك.
- معاينة فحوى الشكوى والمستندات المدعمة لها.
- دراسة الشكوى وفق الإجراءات المتبعة بإدارة حماية المستهلك.
- تقديم الشكوى عن طريق قنوات التواصل المتاحة لتقديم الشكاوى لدى لإدارة حماية المستهلك.
- معاينة فحوى الشكوى والمستندات المدعمة لها.
- دراسة الشكوى وفق الإجراءات المتبعة بإدارة حماية المستهلك.
- تقديم الشكوى عن طريق قنوات التواصل المتاحة لتقديم الشكاوى لدى لإدارة حماية المستهلك.
- معاينة فحوى الشكوى والمستندات المدعمة لها.
- دراسة الشكوى وفق الإجراءات المتبعة بإدارة حماية المستهلك.
