ﺃﻥ ﺗﺼﺒﺢ البوابة الوطنية ﺍﻟﻘﻨﺎﺓ الرائدة والمفضلة ﻟتقديم اﻠﺨﺪﻣﺎﺕ الحكومية ﻭﻏﻴﺮ الحكومية ﻋﺒﺮ ﺍلإﻧﺘﺮﻧﺖ.

• ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ البوابة المحطة ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎﺕ المقدمة ﻋﺒﺮ ﺍلإﻧﺘﺮﻧﺖ.
• أن ﺗﻮﻓﺮ البوابة المعلومات، ﻭﺗﻘﺪﻡ الخدمات، إلى جانب تقديم المعاملات التفاعلية مثل ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ، وذلك عبر ﺗﺒﻨﻲ أحدث المعايير ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴة.
• ﺃﻥ ﺗﻮﺍﻛﺐ البوابة ﺮﺅﻳﺔ البحرين الاقتصادية 2030.
•  ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ البوابة أول قناة يقصدها العميل ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻳﺴﻬﻞ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ، ﻣﻦ ﺧﻼﻝ توفيرها لوسائل ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ  ﺗﺮﺑﻂ ﻣﺎ بين المواطنين والخدمات ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ والخاصة، وتمثيلها لمنصة مثالية للعملاء يقدمون عبرها اقتراحاتهم وآراءهم، ومشاركتهم في صياغة السياسات الحكومية وتحسين أساليب تقديم الخدمات.
• أن تنشر البوابة الوعي والمعرفة حول الخدمات التي تقدمها هيئة المعلومات والحكومية ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ.

• أن تكون البوابة قناة تقدم الخدمات على مدار الساعة.
• أن تثري البوابة تجربة العملاء بزيادة عدد الخدمات المقدمة عبرها إلى أكثر من 350.
• أن تكون البوابة منصة للخدمات الحكومية المتكاملة.
• أن تكون البوابة المنصة المفضلة للعملاء للحصول على اﻠﺨﺪﻣﺎﺕ الحكومية ﻭ ﻏﻴﺮ الحكومية.  
• أن توفر البوابة وسائط متنوعة مثل النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحادثة المباشرة، والمدونات للمواطنين وقطاع الأعمال للمشاركة والتعليق على السياسات والقضايا ذات العلاقة.

• جميع الأفراد من المواطنين والمقيمين في البحرين.
• قطاع الأعمال.
• المؤسسات الحكومية والموظفين.
• زوار مملكة البحرين.

• تسعى هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية جاهدة لتوفير معلومات صحيحة ودقيقة من خلال البوابة الوطنية. ويتم تحديث المعلومات المتاحة عبر البوابة وفق الحاجة.
• تعمل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية على ضمان توفر الخدمات الإلكترونية على مدار الساعة، مع جاهزية للبوابة تبلغ 99%.
• تجمع البوابة أفضل تقنيات الأمن المعروفة، بهدف حماية بيانات العملاء. ومن ذلك وجود نظام لكلمة السر يمكن المستخدم من التحكم في الدخول للحساب، إلى جانب وجود بروتوكول SSL لتشفير البيانات.
• تتوافق البوابة الوطنية بنسبة 100% مع إنترنت إكسبلورر النسخة 10.0، بالإضافة إلى توافقها بشكل كبير مع فايرفوكس وجوجل كروم وغيرها من متصفحات الويب الرئيسية.
• تتوفر البوابة الوطنية باللغتين العربية والإنجليزية.
• ترحب هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بجميع الاقتراحات والتعليقات على خدماتها، وعلى البوابة، من خلال مختلف الوسائل مثل النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، استمارات واستطلاعات آراء العملاء وغيرها.
• تحترم هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية حقوق الأفراد والمؤسسات في الخصوصية والسرية.
• حددت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية آلية لمعالجة حالات التظلم وتوفير الدعم اللازم للعملاء.
• يستطيع العملاء تبادل مستوى رضاهم عن خدماتنا من خلال إجراء استطلاع على الإنترنت عبر البوابة الوطنية.

توفر البوابة الوطنية معلومات وخدمات قامت مؤسسات عامة وخاصة بإنشائها والعمل على صيانتها والحفاظ عليها، ويعتبر توافر الخدمة ودقة المعلومات من مسؤولية كل جهة تقدم هذه الخدمة من خلال البوابة الوطنية.

تلتزم هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بتقديم خدمات ذات كفاءة وجودة عالية في جميع الأوقات، ونحن العاملون في الهيئة ندرك أنه على الرغم من كل الجهود التي نبذلها، إلا أنه بالإمكان أن تقع بعض الأخطاء، وعندما يحدث هذا، فنحن نود أن نسمع منكم حول هذا الأمر. فإذا كانت لديكم أي شكاوى أو تظلمات عن أي من الخدمات الإلكترونية المقدمة من خلال البوابة الوطنية، أو كنتم ترغبون في تقديم اقتراحاتكم أو آرائكم أو استفساراتكم حولها، يرجى الاتصال بنا من خلال القنوات التالية:

• عن طريق الهاتف: مركز الاتصال الوطني متوفر على مدار الساعة على رقم 8001 8000 – (973 +).
• عن طريق الإنترنت: تقدم المقترحات والاستفسارات والشكاوى عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)  في البوابة الوطنية، أو عبر البريد الإلكتروني Customer.Care@iga.gov.bh الموجود في حسابات التواصل الاجتماعي للهيئة على@iGABahrain، أو عبر تطبيقSkype  الذي يمكن أن يتواصل عبره ذوي الإعاقة السمعية.
• للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى "اتصل بنا" على بوابة الحكومة ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ.

1. سيتم قبول جميع التظلمات والشكاوى والاقتراحات وإحالتها إلى الأطراف المعنية في الوقت المناسب.
2. ستحصل جميع التظلمات والشكاوى والاقتراحات على تأكيد بالاستلام في نفس يوم العمل الذي يتم استلامها فيه.
3. يجب على العميل أن يقدم جميع التفاصيل المطلوبة المنصوص عليها في النماذج الإلكترونية، أو يقوم بالاتصال بأحد موظفي مركز الاتصال الوطني لتسهيل حل الشكوى.
4. ستعامل تفاصيل العميل بسرية.
5. سوف ينظر إلى كل تظلم بشكل منفرد ووفق أحقيته، وسيقدم رد لذلك.
6. سيتم الاتصال بالعميل لإطلاعه على الإجراءات المتخذة، وفي حال حدوث أي تأخير في الشكوى سيتم إخطاره بذلك.

نحن نرحب بجميع آرائكم، استفساراتكم وشكاواكم، كما نرحب بانطباعاتكم ومدى رضاكم عن خدماتنا.

اتخذت مملكة البحرين خطوات جادة نحو التحول الإلكتروني للخدمات الحكومية والقنوات لتحقيق تطلعات مواطنيها نحو تحسين القطاع العام من حيث الإنتاجية وتقديم خدمات ذات جودة عالية. وبالتأكيد، فإن رضا العملاء هو الهدف الأساسي الذي نتطلع له في ظل رؤية البحرين 2030. وقد أصبح مؤشر رضا العملاء (CSI) أحد الأهداف الاستراتيجية الرئيسية لاستراتيجية الحكومة الإلكترونية في البحرين منذ إطلاق الاستراتيجية في 2007 لضمان حصول المواطنين والمقيمين على تجربة أفضل للخدمات  في جميع القنوات الحكومية.

المزيد من المعلومات حول قياس رضا العملاء