بهدف تمكين المجتمع وتعزيز مشاركته كعامل فعال في عملية صناعة القرار، تدعو هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية الجمهور إلى المشاركة بآرائهم في تطوير الخدمات الإلكترونية وقنوات تقديم الخدمات من خلال استطلاع الرأي المقدم عبر البوابة الوطنية والذي سيشمل أيضا استطلاع رأي الجمهور حول المبادرات الوطنية العامة وإشراك الجمهور في اتخاذ القرارات في شأنها. تعتبر نتائج استطلاع الرأي أحد الروافد الهامة للخطط التطويرية التي تضعها الهيئة بشكل دوري.

العدد الكلي للأصوات: 331

نوفمبر 2013

الإجراءات المتخذة: كان من المهم الوصول إلى العملاء عبر القنوات المفضلة لديهم، وبناء على الاطلاع على النتائج، تم تطوير المحادثة المباشرة وفق الآتي:

• تمديد ساعات العمل حتى 10:00 مساءً.
• إطلاق "المكاتب الخلفية" لمركز الاتصال الوطني الذي يعمل على الإدارة و التصنيف من أجل زيادة سرعة معالجة الطلبات.

 

العدد الكلي للأصوات:1990

أكتوبر 2013

الإجراءات المتخذة: الحملات الإعلامية للخدمات الإلكترونية الموجودة أو المستحدثة تقام بشكل مستمر، من أجل زيادة وعي العملاء بالبوابة الوطنية bahrain.bh عبر مختلف الوسائل الإعلامية.

العدد الكلي للأصوات:1263

أبريل 2013

الإجراءات المتخذة: تم تقديم المزيد من خدمات الدفع من قبل القطاعين العام والخاص مثل خدمة دفع رسوم طلبة جامعة البحرين. بالإضافة لذلك، تم إعادة تطوير خدمات بطاقة الهوية. 

العدد الكلي للأصوات:820

فبراير 2013

الإجراءات المتخذة: يتم تطوير وتحسين البوابة الوطنية bahrain.bh بشكل مستمر، وبالتزامن مع ذلك، تبذل الجهود للترويج لتطبيقات الهاتف الذكي ومركز الاتصال الوطني، كطرق ملائمة للاستفادة من الخدمات.

تم إيقاف بوابة الهاتف النقال واستبدالها بالبوابة الوطنية bahriain.bh وتطبيقات الأجهزة الذكية. إضافة إلى إعادة تطوير منصات الخدمة الذاتية بالكامل.

العدد الكلي للأصوات: 8362

أغسطس 2012

الإجراءات المتخذة: في ديسمبر 2012، تم عقد مجموعة تركيز لتقييم وعي ورضى عملاء هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بتطبيقات الأجهزة الذكية المتوفرة، وتحديد توقعات العملاء من هذه التطبيقات. ساعدت نتائج مجموعة التركيز على رصد الإشكاليات في التطبيقات الحالية. والآن، تتوفر تطبيقات الأجهزة الذكية في منصة منفصلة وتحتوي على الخدمات المرتبطة ببعضها مثل تطوير تطبيق خدمات المرور، وتطبيق خدمات الكهرباء والماء.