بهدف تمكين المجتمع وتعزيز مشاركته كعامل فعال في عملية صناعة القرار، تدعو هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية الجمهور إلى المشاركة بآرائهم في تطوير الخدمات الإلكترونية وقنوات تقديم الخدمات من خلال استطلاع الرأي المقدم عبر البوابة الوطنية والذي سيشمل أيضا استطلاع رأي الجمهور حول المبادرات الوطنية العامة وإشراك الجمهور في اتخاذ القرارات في شأنها. تعتبر نتائج استطلاع الرأي أحد الروافد الهامة للخطط التطويرية التي تضعها الهيئة بشكل دوري.

العدد الكلي للأصوات: 819

يونيو 2017

الإجراءات المتخذة: هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تأخذ رأي العملاء بعين الاعتبار بشأن استفادتهم من الخدمات المتوفرة على البوابة الوطنية وذلك عبر تطوير محرك البحث، وجعل آلية البحث فيه مشابهة للآلية المستخدمة في محرك البحث جوجل، بما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى المحتوى المطلوب دون صعوبة.

العدد الكلي للأصوات: 1,267

يوليو 2016

الإجراءات المتخذة: بعد الاطلاع على مخرجات الاستطلاع، أضافت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية كلمات لتمييز  الخدمات الإلكترونية مثل "قريباً"، " محدثة"، وغيرها. بالإضافة إلى تعزيز طرق الترويج وذلك عبر إرسال روابط للعملاء تقودهم مباشرة إلى الخدمة.

العدد الكلي للأصوات: 1,008

مايو 2016

الإجراءات المتخذة: تم دمج العديد من الخدمات مع نظام المفتاح الإلكتروني لضمان أمن معلومات المستخدم ودخوله الموحد للخدمات.

العدد الكلي للأصوات: 446

أكتوبر 2015

الإجراءات المتخذة: بحسب آراء العملاء حول فائدة تطبيق إسلاميات، قررت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تطوير التطبيق بإضافة مميزات جديدة، والترويج له على نطاق واسع عبر مختلف الوسائل والتجمعات الدينية

العدد الكلي للأصوات:462

يوليو 2015

الإجراءات المتخذة: تحرص هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية على جودة الاتصال بمركز الاتصال الوطني من خلال المحافظة على جودة أدوات وأنظمة مركز الاتصال الوطني، والاتصال بالعملاء، والترويج للمركز عن طريق مختلف الوسائل الترويجية لتذكير العملاء بالاستفادة من هذه القناة.