بهدف تمكين المجتمع وتعزيز مشاركته كعامل فعال في عملية صناعة القرار، تدعو هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية الجمهور إلى المشاركة بآرائهم في تطوير الخدمات الإلكترونية وقنوات تقديم الخدمات من خلال استطلاع الرأي المقدم عبر البوابة الوطنية والذي سيشمل أيضا استطلاع رأي الجمهور حول المبادرات الوطنية العامة وإشراك الجمهور في اتخاذ القرارات في شأنها. تعتبر نتائج استطلاع الرأي أحد الروافد الهامة للخطط التطويرية التي تضعها الهيئة بشكل دوري.

العدد الكلي للأصوات: 1973

نوفمبر 2018 - يناير 2019

الإجراءات المتخذة: يتم متابعة الجهات الحكومية التي لديها تأخير في الرد وحثهم على الاستجابة السريعة لملاحظات المواطنين في نظام تواصل. كما تقوم الحكومة بتحفيز الجهات الحكومية على التواصل الفعال في نظام تواصل من خلال تكريم الجهات المتميزة في الملتقى الحكومي السنوي.

العدد الكلي للأصوات: 1002

يوليو - أكتوبر 2018

الإجراءات المتخذة: نظرًا لأن الغالبية من العينة المشاركة تفضل طرقًا أخرى لدفع زكاة أموالهم ، فسيتم استخدام نتائج الاستطلاع للتخطيط لتثقيف الجمهور حول الخيارات الإلكترونية المختلفة لتشجيع استخدامها، بالإضافة إلى التخطيط لاستطلاع لتقييم تجربة الاستخدام للأشخاص الذين استخدموا الخدمة.

 

العدد الكلي للأصوات: 2143

يونيو 2018

الإجراءات المتخذة: شكرا لجميع المشاركين في هذا الاستطلاع. لقد ساعدتنا نتائج هذا الاستطلاع على تركيز جهودنا على تعزيز مميزات التطبيق من أجل الوصول إلى مستخدمين جدد عبر معالجة أي معوقات تقنية قد تؤثر على تجربة العميل أثناء استخدام تطبيق خدمات المرور. ستواصل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية جهودها في تعزيز التطبيق وترويجه إلى جمهور أوسع والاستمرار بقياس مدى رضا العملاء.

العدد الكلي للأصوات: 1852

أبريل 2018

الإجراءات المتخذة: نُقدر تفاعل عملائنا مع الاستطلاع، وقد حفزنا ذلك لإضافة خيارات ومزايا جديدة لخدمات بطاقة الهوية، من بينها إمكانية تعديل الصورة المرفقة إلكترونياً لضمان إدخالها بطريقة صحيحة، والتحكم في عملية ضبط مقاساتها بما يوافق المتطلبات والمعايير الخاصة بقبول الصورة، مما يسهم في سرعة إنجاز الطلبات. كما أصبح بالإمكان التقدم إلكترونياً بطلب إصدار بطاقة بدل فاقد باستخدام الصورة السابقة إن لم تمض مدة سنة على آخر تحديث لها، بالإضافة إلى إدخال تحسينات على خدمة حجز المواعيد، حيث تم إبراز الأوقات التي يقل فيها عدد المراجعين بشكل أوضح لتفادي الانتظار لفترات طويلة.

العدد الكلي للأصوات: 1195

فبراير 2018

الإجراءات المتخذة: أظهرت نتائج الاستطلاع نجاح تنفيذ الحملة التسويقية في نقل سلوكيات المستخدمين من التوجه إلى مراكز خدمات بطاقة الهوية إلى إجراء خدماتهم إلكترونياً والاستفادة من "خدمات العائلة" التي تم إضافتها حديثا على bahrain.bh. وقد تم تطوير "خدمات العائلة" للسماح لرب الأسرة بالقيام بخدمات بطاقة الهوية لجميع أفراد العائلة إلكترونياً مما يوفر الوقت والجهد معاً.